Polityka zwrotów dotycząca produktów ręcznie wykonanych ze strony toravelis.info jest opisana poniżej. Produkty wykonane na zamówienie mogą być zwrócone w określonych warunkach.
Masz prawo do zwrotu produktu w ciągu 14 dni od daty jego otrzymania. Produkt musi być w stanie nieużywanym, bez śladów zużycia i w oryginalnym opakowaniu. Zwroty są akceptowane tylko dla produktów niestandardowych lub w przypadku wad produkcyjnych. Produkty wykonane na specjalne zamówienie kupującego nie podlegają zwrotowi, chyba że zawierają defekty materiałowe.
Aby złożyć wniosek zwrotu, skontaktuj się z nami na adres [email protected] w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. Dołącz numer zamówienia, zdjęcia produktu i szczegółowy opis powodu zwrotu. Po zatwierdzeniu wniosku otrzymasz instrukcje dotyczące wysyłki produktu zwrotnego. Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa kupujący, chyba że zwrot wynika z naszej winy.
Nie akceptujemy zwrotów w następujących przypadkach: produkt został użyty lub nosi ślady użytkowania, produkt jest uszkodzony z winy kupującego, zwrot został złożony po 14 dniach od dostarczenia, produkt nie ma oryginalnego opakowania, brak dowodu zakupu. Produkty specjalistyczne lub indywidualnie dostosowane nie mogą być zwrócone.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, przelewamy refundację w ciągu 14 dni roboczych. Czasami bank może potrzebować dodatkowych 2-3 dni roboczych do zaksięgowania środków. Refundacja dotyczy ceny produktu, nie obejmuje kosztów wysyłki pierwotnej.
Jeśli masz wątpliwości dotyczące jakości produktu, powiadom nas niezwłocznie. Prosimy o szczegółowe informacje z zdjęciami. Rozpatrujemy każdą reklamację indywidualnie. Jeśli nie możemy rozwiązać problemu, możesz złożyć reklamację do Inspekcji Handlowej.
Pytania dotyczące zwrotów: [email protected]